1. Общие положения
Настоящая публичная оферта регулирует порядок предоставления доступа к облачному сервису KvakChat, оплаты тарифа, использования дополнительных опций, электронного взаимодействия сторон, приостановки доступа, возвратов и разрешения споров. Документ адресован лицам, которые приобретают доступ к KvakChat для предпринимательской, профессиональной или иной деятельности, не связанной с личным, семейным и бытовым потреблением.
Исполнителем является лицо, реквизиты которого опубликованы на странице /requisites/. Заказчиком является физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту. Если аккаунт создаёт сотрудник или представитель организации, считается, что он действует в интересах и по поручению соответствующей организации, если не доказано иное.
Неотъемлемой частью оферты являются условия использования, политика конфиденциальности, актуальные тарифы и описания опций, опубликованные на сайте и в личном кабинете KvakChat, а также иные документы, прямо названные обязательными и размещенные на доменах KvakChat.
2. Термины и предмет оферты
Под сервисом KvakChat понимается программный комплекс, доступный по модели SaaS и предназначенный для работы с диалогами, каналами связи, сотрудниками, шаблонами, CRM-интеграциями, аналитикой, вебхуками, платежным контуром и иными функциями, доступными в оплаченной конфигурации аккаунта.
Под тарифом понимается набор лимитов, прав доступа, количества операторов, каналов, истории хранения, интеграционных возможностей и иных параметров, опубликованных на сайте или в личном кабинете. Под дополнительными опциями понимаются отдельно оплачиваемые функции, увеличенные лимиты или сервисные пакеты, которые могут подключаться к основному тарифу.
Предметом настоящей оферты является возмездное предоставление заказчику права использования KvakChat в пределах оплаченного периода и оплаченной конфигурации без передачи исключительных прав на программное обеспечение.
3. Акцепт оферты и заключение договора
Акцептом настоящей оферты считаются регистрация аккаунта KvakChat, подтверждение заказа в личном кабинете, оплата тарифа, подключение платной опции, выставление и оплата счета, а также фактическое использование сервиса после публикации актуальной редакции документов. С момента акцепта договор считается заключенным в простой письменной форме с использованием электронных средств взаимодействия.
Действия, совершенные в личном кабинете после аутентификации пользователя, включая выбор тарифа, подтверждение заказа, изменение конфигурации, включение опций, принятие уведомлений и направление обращений, признаются юридически значимыми действиями, совершенными с использованием простой электронной подписи пользователя.
Если заказчик не согласен с новой редакцией оферты, он обязан прекратить использование KvakChat до момента вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие заказчика с измененными условиями.
4. Порядок оформления заказа
Для оформления заказа заказчик создает аккаунт KvakChat, указывает актуальные данные владельца аккаунта, выбирает тариф, период использования и дополнительные опции, если они нужны. До подтверждения заказа заказчику показывается итоговая стоимость, срок оплаченного периода и основные параметры выбранной конфигурации.
Исполнитель вправе дополнительно запрашивать сведения, необходимые для идентификации заказчика, оформления закрывающих документов, проведения возврата, борьбы с мошенничеством, соблюдения требований платежных партнеров и законодательства. До предоставления таких сведений отдельные функции сервиса, оплата или возврат могут быть ограничены.
Заказчик обязан самостоятельно проверять корректность email, телефона, реквизитов и иных данных, используемых для заказа и оплаты. Риски ошибок в реквизитах для счета, возврата или уведомлений лежат на заказчике, если неверные данные были предоставлены им самим.
5. Тарифы, стоимость и изменение цен
Актуальные тарифы, лимиты и стоимость дополнительных опций публикуются на сайте и в разделе оплаты личного кабинета. Исполнитель вправе в любое время менять состав тарифов, лимиты, стоимость и доступность отдельных опций, если иное не согласовано с заказчиком отдельно в письменной форме.
Если стоимость изменяется, для уже оплаченного периода сохраняются прежние условия. Новая стоимость применяется с начала следующего оплаченного периода, а также к новым заказам, продлениям, апгрейдам и дополнительным опциям, оформленным после публикации новой цены. Специальные предложения, скидки и акции действуют в пределах объявленного срока и не подлежат автоматическому продлению, если иное прямо не указано исполнителем.
На дату публикации на сайте доступны базовые тарифы `Старт`, `Бизнес` и `Про`, а также отдельная доплата за дополнительные каналы и операторов. Конкретный состав функций определяется текущим описанием тарифа в интерфейсе KvakChat и может отличаться от краткого маркетингового описания на лендинге.
6. Порядок оплаты
Оплата производится в безналичной форме через доступные на сайте способы оплаты, счета, платежные ссылки или иные платежные инструменты, поддерживаемые KvakChat. Заказчик обязан использовать только законные и надлежащим образом оформленные платежные средства, принадлежащие ему либо лицу, в интересах которого совершается платеж.
Если у заказчика уже есть активный оплаченный период, новый оплаченный период прибавляется к действующей дате окончания доступа, если иное не следует из конкретной акции, перерасчета, миграции между тарифами или отдельного соглашения сторон. Исполнитель вправе отказать в доступе или ограничить его при обнаружении признаков мошенничества, спорного платежа, chargeback, возврата платежа через банк либо нарушения правил платежного партнера.
Счета, чеки, акты, уведомления об оплате, электронные формы заказа, служебные письма и иные документы могут направляться по email, публиковаться в личном кабинете, формироваться в интерфейсе или передаваться через оператора электронного документооборота. Такой обмен документами считается надлежащим электронным взаимодействием сторон.
7. Предоставление цифрового доступа
KvakChat является цифровым сервисом без физической доставки. После получения оплаты исполнитель предоставляет заказчику доступ к оплаченной конфигурации сервиса через личный кабинет по адресу https://api.kwakwak.ru. Доступ обычно активируется автоматически после подтверждения платежа, но в любом случае не позднее одного рабочего дня с момента поступления оплаты, если иное не связано с технической проверкой платежа, инцидентом безопасности, профилактическими работами или действиями третьих лиц.
Объем предоставленного доступа определяется оплаченной конфигурацией и может включать работу с каналами, операторами, историей диалогов, интеграциями, аналитикой, платежными модулями, CRM-связками, API, вебхуками и иными функциями, доступными в соответствующем тарифе. Функции, зависящие от сторонних платформ, считаются предоставленными надлежащим образом в части, зависящей от исполнителя, даже если отдельные ограничения или сбои вызваны политикой, API, баном или недоступностью такой платформы.
8. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется обеспечивать доступ к KvakChat в объеме, соответствующем оплаченной конфигурации, поддерживать работоспособность сервиса в пределах разумных технических возможностей, обновлять продукт, рассматривать обращения заказчиков и публиковать актуальные обязательные документы на сайте. Исполнитель вправе менять состав функций, интерфейсы, API, лимиты, сценарии интеграций и внутреннюю архитектуру сервиса, если такие изменения не лишают заказчика уже оплаченного базового доступа без законного основания.
Заказчик обязуется использовать KvakChat законно и добросовестно, обеспечивать наличие необходимых согласий и прав на использование подключаемых каналов, аккаунтов, CRM, телефонных номеров, webhook-адресов, токенов и клиентских данных, своевременно оплачивать доступ к сервису и не предпринимать действий, способных нарушить стабильность, безопасность или репутацию KvakChat.
Заказчик самостоятельно отвечает за действия своих сотрудников, операторов, подрядчиков и иных лиц, которым он предоставил доступ к KvakChat. Любые операции, совершенные под учетными данными заказчика или его уполномоченных пользователей, считаются совершенными самим заказчиком.
9. Работа сервиса, обновления и профилактика
KvakChat развивается непрерывно, поэтому состав функций, интерфейсы, API и логика отдельных модулей могут меняться. Исполнитель вправе проводить плановые профилактические работы, обновления, миграции и техническое обслуживание, а при существенном влиянии на доступность сервиса по возможности уведомлять пользователей заранее через сайт, личный кабинет или email.
KvakChat взаимодействует с внешними платформами и каналами связи, включая CRM, мессенджеры, социальные сети, платежные сервисы и инфраструктурные компоненты. Сбои, ограничения, блокировки, изменения политики, rate limits, ошибки webhook-доставки, истечение токенов и иные события на стороне таких платформ находятся вне прямого контроля исполнителя и учитываются при оценке качества оказанной услуги.
10. Приостановка доступа и прекращение договора
Исполнитель вправе временно ограничить или прекратить доступ к сервису при просрочке оплаты, нарушении законодательства, спаме, обходе ограничений платформ, жалобах третьих лиц, попытках взлома, перегрузке инфраструктуры, распространении вредоносного контента, нарушении прав на интеллектуальную собственность, передаче аккаунта в аренду или перепродаже доступа к сервису.
Заказчик вправе прекратить использование сервиса и запросить деактивацию аккаунта через поддержку. Деактивация аккаунта или отказ от дальнейшего использования не отменяют обязанности оплатить уже оказанные услуги, закрыть задолженность, урегулировать возвраты спорных платежей и выполнить иные обязательства, возникшие до даты прекращения договора.
11. Перерасчет и возврат
Если заказчик отказывается от сервиса до предоставления доступа, платеж может быть возвращен в полном объеме за вычетом обязательных удержаний платежного провайдера, если они применимы. Если доступ уже предоставлен, заказчик вправе направить запрос на деактивацию аккаунта и сверку взаиморасчетов. Вопрос о полном или частичном возврате рассматривается индивидуально с учетом даты деактивации, фактически оказанного доступа, подключенных опций, использованного периода, операционных расходов и обязательных комиссий платежных сервисов.
Для рассмотрения запроса на возврат или перерасчет заказчик должен указать email владельца аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты, реквизиты для возврата и краткое описание причины обращения. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы или сведения, подтверждающие личность плательщика и право на получение денежных средств.
12. Ответственность, форс-мажор и споры
Исполнитель не несет ответственность за содержание переписок, коммерческий результат использования сервиса, а также за убытки, вызванные действиями заказчика, его сотрудников, подрядчиков, клиентов или сторонних платформ, подключенных к KvakChat. Если иное не предусмотрено законом, размер ответственности исполнителя по любому подтвержденному требованию ограничивается суммой оплаты за последний оплаченный период доступа, в рамках которого возник спор.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая аварии дата-центров, перебои электроснабжения, действия органов власти, военные действия, массовые сетевые сбои и иные чрезвычайные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
До обращения в суд стороны обязуются соблюдать обязательный претензионный порядок. Претензия направляется на support@kwakwak.ru, срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней с даты получения. Уведомления, направленные на email, указанный при регистрации, либо опубликованные в личном кабинете KvakChat, считаются полученными надлежащим образом. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.