1. Что регулируют эти условия
Настоящие условия использования регулируют доступ к KvakChat через веб-интерфейс, API, подключенные каналы, интеграции, встроенные модули и личный кабинет пользователя. Документ определяет допустимые способы использования сервиса, обязанности по защите аккаунта, правила подключения внешних платформ, ограничения, порядок блокировки и общие правила поведения пользователя в KvakChat.
Использование KvakChat означает согласие пользователя с настоящими условиями, публичной офертой, политикой конфиденциальности и иными документами, опубликованными на сайте или в личном кабинете и прямо названными обязательными. Если пользователь не согласен с какой-либо частью этих документов, он обязан прекратить использование сервиса.
2. Аккаунт, роли и безопасность доступа
Пользователь обязан предоставлять достоверные данные о владельце аккаунта и поддерживать их актуальность. Все действия, совершенные под логином пользователя или его сотрудников, считаются действиями соответствующего пользователя или организации, от имени которой используется аккаунт.
Пользователь обязан сохранять конфиденциальность паролей, токенов, кодов доступа, session-данных и иных идентификаторов аутентификации, а также немедленно уведомлять KvakChat о подозрительной активности, компрометации доступа, утрате устройства или несанкционированных действиях третьих лиц. KvakChat вправе вводить дополнительные меры защиты: подтверждение владения аккаунтом, более строгие требования к паролю, ограничение части сессий, обязательную двухфакторную аутентификацию и иные меры, направленные на защиту сервиса и данных.
3. Команда, роли и распределение доступа
Владелец аккаунта самостоятельно определяет, каким сотрудникам и подрядчикам предоставить доступ к KvakChat, какие роли им назначить и какие данные разрешить просматривать, изменять или экспортировать. Владелец аккаунта обязан своевременно отзывать доступы у лиц, которые перестали работать с сервисом, а также контролировать объем полномочий для каждой роли.
KvakChat вправе ограничивать набор ролей, разрешений, пользовательских сценариев и способов делегирования доступа исходя из текущей архитектуры продукта, требований безопасности и ограничений внешних платформ. Использование общей учетной записи несколькими независимыми лицами без надлежащего контроля считается нарушением настоящих условий.
4. Подключение каналов, CRM и внешних платформ
Пользователь подключает каналы, CRM и иные внешние сервисы по собственной инициативе и подтверждает, что имеет законное право использовать соответствующие учетные записи, телефоны, токены, номера, webhook-адреса и иные идентификаторы. Пользователь также подтверждает, что несет ответственность за корректность настроек этих интеграций и за соблюдение ограничений, установленных внешними платформами.
Для каждой подключенной платформы действуют собственные правила, лимиты, окна сообщений, требования к шаблонам, технические ограничения, правила модерации и санкции за нарушения. Нарушение таких правил может привести к блокировке, ограничению или удалению аккаунта на стороне соответствующей платформы без участия KvakChat. В такой ситуации KvakChat не несет ответственности за решения, принятые внешней платформой.
5. Правила коммуникаций и допустимое использование
При использовании KvakChat для отправки сообщений пользователь обязуется взаимодействовать только с теми адресатами, которые дали надлежащее согласие на получение сообщений, либо сами первыми обратились к пользователю, если такой сценарий допускается применимым законодательством и правилами платформы. Пользователь обязан учитывать требования о рекламе, обработке персональных данных, хранении согласий, работе с обращениями потребителей и иные обязательные нормы, применимые к его деятельности.
Пользователь самостоятельно определяет тексты, сценарии, вложения, шаблоны, кнопки, автоматические ответы, CRM-маршруты и иные материалы, размещаемые или отправляемые через KvakChat, и несет полную ответственность за их содержание, законность и последствия использования.
6. Запрещенные действия
Пользователю запрещается использовать KvakChat для спама, массовых нежелательных рассылок, обхода лимитов и рекламных сообщений без законных оснований, а также для распространения вредоносного, противоправного, мошеннического, дискриминационного или оскорбительного контента. Запрещены попытки вмешательства в работу KvakChat, перегрузки инфраструктуры, подбора паролей, проверки уязвимостей без согласования, получения доступа к чужим данным, а также обхода аутентификации, rate limits и иных технических ограничений.
Также запрещены передача или перепродажа аккаунта, аренда доступа, совместное использование сверх разрешенной конфигурации, reverse engineering, декомпиляция, создание производных решений, повторяющих функциональность KvakChat, если это прямо не разрешено законом или отдельным договором. Использование сервиса для незаконной обработки персональных данных, нарушения прав третьих лиц и требований подключенных платформ также запрещено.
7. Данные, контент и интеллектуальные права
Пользователь сохраняет права на собственный контент, данные клиентов, переписки, документы, шаблоны и иные материалы, которые он загружает в KvakChat или создает с его помощью, если иное не вытекает из закона или прав третьих лиц. При этом пользователь предоставляет KvakChat право использовать такие данные в объеме, необходимом для функционирования сервиса, маршрутизации сообщений, хранения истории, аналитики, резервного копирования, устранения инцидентов и технической поддержки.
Исключительные права на KvakChat, его код, интерфейсы, дизайн, архитектуру, базы данных, API, тексты, графику, товарные обозначения и иные элементы сервиса принадлежат KvakChat или правообладателям, предоставившим соответствующие права. Настоящие условия не означают передачу пользователю каких-либо исключительных прав на сам сервис.
8. Обновления, доступность и поддержка
KvakChat предоставляется как облачный сервис, который может обновляться, менять состав функций, интерфейсов, ограничений, документации и тарифных опций по мере развития продукта. Мы можем проводить плановые профилактические работы, миграции и обновления. Если такие работы существенно влияют на доступность, мы по возможности заранее уведомляем пользователей через сайт, личный кабинет или email.
KvakChat не гарантирует стопроцентную доставку всех сообщений и непрерывную доступность всех функций, если ограничения или сбои вызваны внешними коммуникационными платформами, интернет-провайдерами, облачной инфраструктурой, форс-мажором или действиями самого пользователя. Support оказывается в разумные сроки и в объемах, соответствующих характеру запроса и текущему уровню сервиса.
9. Trial, платный доступ и блокировка
Для новых аккаунтов может предоставляться trial-период с ограниченным или полным набором функций по текущим правилам продукта. После завершения trial дальнейший доступ предоставляется на возмездной основе по выбранному тарифу и по правилам, установленным в оферте и интерфейсе KvakChat.
KvakChat вправе временно ограничить доступ к аккаунту при подозрительной активности, нарушении настоящих условий, жалобах на спам, нарушении правил подключенных платформ, просрочке оплаты, спорных платежах или необходимости защитить данные пользователя, инфраструктуру KvakChat и права третьих лиц.
10. Деактивация аккаунта и хранение данных
Пользователь вправе запросить деактивацию аккаунта через поддержку. После деактивации отдельные данные могут храниться в сроки, необходимые по закону, для бухгалтерии, безопасности, урегулирования споров, предотвращения мошенничества, резервного восстановления и подтверждения фактов взаимодействия сторон. Удаление или архивирование данных выполняется по внутреннему регламенту KvakChat с учетом архитектуры резервного и операционного контуров.
11. Ответственность сторон
Пользователь самостоятельно отвечает за законность контактов, сообщений, рекламных материалов, источников персональных данных, согласий субъектов данных, действий своих сотрудников и любых последствий использования KvakChat в своей деловой деятельности. KvakChat не несет ответственность за содержание переписок, коммерческий результат использования сервиса, а также за блокировки, ограничения и недоступность внешних каналов, CRM или других платформ, если такие события не вызваны прямыми действиями KvakChat.
Если пользователь нарушает настоящие условия, KvakChat вправе без предварительного согласования ограничить доступ к отдельным функциям, каналам, интеграциям или аккаунту в целом, а также отказать в дальнейшей регистрации новых аккаунтов, если это необходимо для защиты сервиса и третьих лиц.
12. Изменение документов, уведомления и споры
KvakChat вправе изменять настоящие условия, оферту, политику конфиденциальности, инструкции и иные обязательные документы путем публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете, а также, при необходимости, через email-уведомление. Продолжение использования KvakChat после вступления новой редакции в силу означает согласие пользователя с обновленными условиями.
Уведомления, направленные на email пользователя, указанный при регистрации, а также действия, совершенные через личный кабинет после аутентификации, считаются надлежащими электронными сообщениями сторон. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд стороны соблюдают обязательный претензионный порядок: претензия направляется на support@kwakwak.ru, срок рассмотрения претензии составляет до 15 рабочих дней.