1. Общие положения
Настоящая политика действует в отношении данных, которые KvakChat получает при регистрации аккаунта, использовании сайта, работе в личном кабинете, подключении каналов и CRM, оплате сервиса, обращениях в поддержку и использовании API. Политика описывает состав данных, цели и основания обработки, правила хранения, передачи, удаления и защиты, а также порядок обращения пользователей по вопросам своих данных.
Использование KvakChat, создание аккаунта, отправка форм на сайте и обращение в поддержку означают согласие с настоящей политикой в объеме, который допускается применимым законодательством. Если пользователь не согласен с политикой, он должен прекратить использование сайта и сервиса.
2. В каких ролях KvakChat обрабатывает данные
В отношении данных владельца аккаунта, его регистрационных, договорных, платежных и support-данных KvakChat выступает как лицо, самостоятельно определяющее цели и средства обработки. В отношении клиентских данных, переписок, контактов, операторских действий, CRM-связок и иных данных, которые пользователь загружает в KvakChat в рамках своей деловой деятельности, сервис обрабатывает такие данные для исполнения договора с пользователем и по его поручению в пределах выбранной конфигурации продукта.
Пользователь подтверждает, что имеет законные основания для загрузки в KvakChat контактов, переписок, номеров, email, CRM-связок, файлов и иных данных своих клиентов, сотрудников и контрагентов. Пользователь самостоятельно отвечает за получение необходимых согласий, уведомлений и иных правовых оснований, если они требуются по закону.
3. Категории субъектов и источники данных
KvakChat может обрабатывать данные владельцев аккаунтов, пользователей сервиса, операторов, сотрудников заказчика, клиентов заказчика, посетителей сайта, представителей контрагентов, а также иных лиц, сведения о которых законно попадают в сервис в рамках работы каналов и интеграций. Источником данных могут быть сам пользователь, подключенные внешние платформы, платежные партнеры, CRM, мессенджеры, веб-формы, API-запросы, support-обращения, системные логи и иные допустимые источники.
Если данные поступают от внешней платформы или от самого пользователя, KvakChat исходит из того, что лицо, передавшее данные, имеет право на такую передачу. KvakChat не проверяет каждое исходное правоотношение между пользователем и его клиентом, если иное не требуется законом или не следует из конкретного инцидента безопасности.
4. Какие категории данных могут обрабатываться
KvakChat может обрабатывать данные аккаунта и договорные данные, включая имя, email, телефон, компанию, должность, логин, роль, состав команды, историю входов и сессий, тариф, историю оплат, реквизиты для счета и возврата, а также переписку с поддержкой. Также могут обрабатываться технические и аналитические данные: IP-адрес, user-agent, cookies, device и browser metadata, логи ошибок, действий, безопасности и API-запросов, сведения о версиях интерфейса, состоянии интеграций и webhooks.
При подключении каналов и CRM могут обрабатываться subdomain, внешние идентификаторы, токены, channel metadata, pipeline/status mapping, install callbacks, настройки sync и служебные параметры доставки сообщений и вложений. Если пользователь использует сервис для общения с клиентами, KvakChat может обрабатывать имена, телефоны, email, никнеймы, аватары, содержание сообщений, вложения, статусы доставки, реакции и связки с карточками клиентов, сделками, задачами и операторами.
5. Цели и правовые основания обработки
KvakChat обрабатывает данные для регистрации и обслуживания аккаунта, исполнения оферты, обработки платежей, подключения CRM, мессенджеров, соцсетей, webhooks и иных интеграций, выбранных пользователем, а также для доставки сообщений, хранения истории диалогов, работы операторов, аналитики и поиска по перепискам. Отдельной целью обработки является обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, расследование инцидентов, восстановление доступа, выполнение требований законодательства и обработка support-обращений.
В применимых случаях обработка осуществляется на основании договора с пользователем, его действий по использованию сервиса, законного интереса KvakChat в обеспечении безопасности и функционирования продукта, а также на основании иных правовых оснований, предусмотренных законодательством. Маркетинговые и продуктовые уведомления направляются при наличии соответствующего основания или настройки пользователя.
6. Cookies и похожие технологии
Сайт и личный кабинет KvakChat могут использовать cookies, локальное хранилище, системные маркеры сессии и обезличенную статистику для авторизации, запоминания настроек, диагностики ошибок, повышения безопасности, адаптации интерфейса и улучшения пользовательского опыта. Отключение cookies и аналогичных технологий может повлиять на доступность части функций сайта и кабинета.
7. Передача данных третьим лицам
В рамках работы KvakChat данные могут передаваться платежным провайдерам, облачной и хостинговой инфраструктуре, сервисам аналитики, каналам связи, CRM и иным платформам, которые пользователь сам подключает к KvakChat или которые необходимы для работы конкретной функции. Каждая внешняя платформа действует по собственным правилам обработки данных. Если пользователь подключает amoCRM, Telegram, WhatsApp, VK, MAX и иные сервисы, часть данных неизбежно обрабатывается и на стороне этих платформ.
KvakChat вправе привлекать подрядчиков и технологических партнеров, участвующих в хостинге, обработке платежей, доставке уведомлений, мониторинге, резервном копировании и технической поддержке, при условии, что такие лица получают доступ к данным только в объеме, необходимом для выполнения соответствующей функции.
8. Трансграничные и интеграционные сценарии
При использовании международных платформ, облачных провайдеров, мессенджеров и социальных сетей часть данных может обрабатываться в инфраструктуре таких платформ по их собственным правилам и в соответствии с их архитектурой. Подключая соответствующую платформу, пользователь соглашается с тем, что работа интеграции может предполагать передачу данных за пределы инфраструктуры KvakChat в объеме, необходимом для функционирования выбранного канала или CRM.
9. Хранение, архивирование и удаление
Данные аккаунта и договорные сведения хранятся в течение срока действия аккаунта и далее в объеме, необходимом по закону, для бухгалтерии, безопасности, урегулирования споров и защиты прав сторон. Переписки, контакты и CRM-данные хранятся в течение срока использования сервиса и далее в пределах резервного и операционного контура, пока не будет выполнен запрос на удаление либо пока хранение не требуется по закону, по договору или для защиты прав сторон.
После деактивации аккаунта данные могут удаляться, обезличиваться или архивироваться по внутреннему регламенту KvakChat. Удаление из рабочего контура не всегда означает мгновенное удаление из резервных копий: резервный контур может очищаться по своему технологическому циклу.
10. Меры защиты
KvakChat применяет организационные и технические меры защиты, соразмерные характеру обрабатываемых данных: разграничение доступа, журналирование действий, резервное копирование, мониторинг инцидентов, ограничение доступа к служебным данным и контроль изменений в серверном контуре. Безопасность данных зависит и от пользователя: он обязан хранить в тайне учетные данные, не передавать доступы посторонним лицам, использовать надежные пароли и вовремя отзывать права сотрудников, покидающих команду.
11. Права пользователя и порядок обращений
Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их уточнение, исправление, ограничение обработки, удаление, выгрузку или разъяснение по составу обработанных данных. Для этого нужно написать на support@kwakwak.ru. В запросе желательно указать email владельца аккаунта, домен или рабочий URL аккаунта, описание требования и сведения, подтверждающие полномочия заявителя, если запрос подает представитель компании.
12. Изменение политики
Мы можем обновлять настоящую политику по мере развития продукта, интеграций, инфраструктуры и требований законодательства. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан прямо в тексте новой редакции. Продолжение использования KvakChat после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновленной политикой в части, допускаемой законом.